Prazo para troca ou devolução Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução de um produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Motivos que aceitamos trocas ou devoluções
Arrependimento ou desistência da compra
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens/acessórios recebidos
Produto com defeito ou avaria
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
Pedimos que envie uma foto ou vídeo mostrando o defeito ou a embalagem danificada no momento do recebimento
Produto diferente do pedido
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
Envie uma foto do produto recebido para verificarmos rapidamente
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informando:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
Envio do produto para troca ou devolução
Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos os dados e orientações para devolução. Em casos de defeito, erro no pedido ou avaria, o custo do envio é por nossa conta.
Nos casos de arrependimento, o frete de devolução fica sob responsabilidade do cliente.
Reembolso ou Vale-compras
Você poderá escolher entre:
O prazo para reembolso ou emissão do vale é de até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Importante
Nosso compromisso
A gente entende que imprevistos acontecem, e o nosso compromisso é resolver com agilidade, empatia e respeito. Afinal, o presente pode até voltar, mas o carinho do atendimento sempre fica. 💛
